Работа Учеба сервис
   +7 (495) 642-80-95 
   
Спейс Спейс Спейс Спейс Спейс Спейс
СпейсЦеныСпейс Разделитель СпейсПроектыСпейс Разделитель Рубрикатор Распространение Разделитель Спейс График выходаСпейс Техусловия Замеры аудитории

 

Главная » Статьи » » Трудовые будни продавца

Новости

  14.05.2018
Издания «Центра Кадровой Прессы» теперь и в отделениях «Почты России»
Газета «Работа. Учеба. Сервис» и журнал «Справочник соискателя» продолжают расширять географию своего распространения.
  06.12.2017
График работы на предпраздничной неделе
О последних днях приема объявлений в 2017 году
  29.11.2017
Вниманию рекламодателей, осуществляющих платежи через «Яндекс-Кассу»
Изменение условий оплаты платежей через Яндекс-Кассу

- все новости -





Работай рядом с домом



Трудовые будни продавца


Автор: Наталья Носова

Опубликовано: №484 от 26.09.2011


Мы привыкли, что материалы для ремонта, строительства и обустройства сегодня можно приобрести в одном магазине. Но так было не всегда: всего десять лет назад формат строительных гипермаркетов (или DIY (Do it yourself – «Сделай сам») пришел в Россию на смену рынкам под открытым небом. Десятки тысяч артикулов товаров, уютное пространство и удобная навигация, мировой уровень сервиса – лишь немногие преимущества строительных гигантов. В среднем гипермаркеты DIY посещает около 10 000  человек в день. Как уделить внимание каждому покупателю, быть знатоком тысяч единиц товара и поддерживать все стандарты на высочайшем уровне? О том, как проходит рабочий день сотрудника магазина передового формата,  рассказывает продавец-консультант гипермаркета «ОБИ» Борис Кудряшов.

7.45. Начало смены

Рабочий день продавца первой смены магазина «ОБИ» начинается в 7.45. Сотрудники должны быть на месте заранее, в 7.30, чтобы подготовить магазин к приходу покупателей. Все магазины «ОБИ» в Москве работают круглосуточно. В ночное время также проходит выкладка товара, поэтому с утра необходимо время, чтобы проконтролировать все ли в порядке.


– Мы переодеваемся и отправляемся в отдел, – рассказывает Борис. – Проходим по рядам, выкладываем недостающий товар, наводим порядок на полках и стеллажах. На все утренние приготовления тратим не более 30 минут. Наш магазин работает круглосуточно, поэтому даже в ранние часы приходят клиенты, которых нужно обслужить.


На пятнадцатиминутной планерке руководитель отдела сообщает о первостепенных задачах текущего дня. Так, недавно привезенный или закончившийся товар необходимо выложить в первую очередь. Далее, когда обсуждение дел завершено, сотрудники расходятся по отделу.


– В одну смену работают 3-5 продавцов, начальник и мерчендайзеры, которые консультируют покупателей по продукции конкретной марки. Взаимодействие с ними также входит в мои обязанности: я определяю место, куда представители компаний выкладывают опытные образцы своих товаров.

Общение с покупателями

Большинство посетителей приходит к середине дня.


– Нужно успеть подойти ко всем, показать ассортимент, помочь с выбором и расчетом материалов. Рабочее место нельзя оставить ни на минуту, – говорит Борис. – Если клиентов много, прошу подождать и по очереди обслуживаю каждого. Правда, во время разговора иногда приходится отвлекаться, чтобы подсказать другим покупателям, в какой части торгового зала выложен интересующий их товар.


Продавцы гипермаркетов «ОБИ» обязаны знать не только ассортимент, но и принятые стандарты обслуживания посетителей. Сотрудник должен поздороваться и вежливо предложить свою помощь, спросить о потребностях клиента и предоставить на выбор несколько решений. Важно не оставлять человека одного: следует подвести его к стеллажу, рассказать о преимуществах и особенностях товаров, посоветовать сопутствующие материалы. После общения нужно попрощаться и предложить прийти в следующий раз.


В стандартах компании также прописаны внешний вид продавца, правила взаимодействия с клиентом на каждом этапе процесса покупки и поведение в необычных ситуациях.

Поддержание порядка

– Конечно, основная задача продавца-консультанта – работа с клиентами, – поясняет Борис. – Тем не менее мы всегда обращаем внимание на то, чтобы в отделе был порядок.


Часто у нас оказываются товары из других отделов, которые принесли покупатели.


Текущие дела сотрудники гипермаркета «ОБИ» выполняют по ходу работы: поправляют стеллажи, относят на места оставленные посетителями товары, аккуратно раскладывают их в коробки, разбирают привезенные из других отделов корзинки, следят за наличием ценников, образцов, товарного запаса.


– Выкладкой продукции также занимаемся в перерывах между консультированием клиентов, – продолжает Борис. – Старшие продавцы передают нам специальные бланки, в которых указаны места на складе, а также проход и линия, куда нужно выложить товар.

16:45. Конец рабочего дня

– К концу смены сильно устаю: восемь часов на ногах, непрерывный поток посетителей, общения и информации, – делится Борис. – Но для меня чувство усталости – показатель хорошо выполненной работы.


Продавцы не спешат уходить после смены: еще раз осматривают зал, раскладывают материалы, завершают срочные дела. Только убедившись, что все в порядке, они отправляются домой.


– Каждый день разные ощущения от работы: бывает, еду домой и анализирую, что не успел сделать и почему. Но главное – всегда присутствует чувство удовлетворения: благодаря моим советам и подсказкам еще несколько домов стали уютными и красивыми.

Советы профессионала

За четыре года работы в отделе «Электроинструменты» гипермаркета «ОБИ» Борис накопил опыт, которым поделился с корреспондентом «РУС».


– Важно знать ассортимент  и быть терпеливым. Иногда приходится по непонятным терминам угадывать, что клиенту нужно из ассортимента товара. Продавец должен быть в некоторой степени психологом: я подхожу к покупателю, когда вижу его заинтересованность или растерянность. Если он отказывается от помощи и продолжает ходить по магазину, не беспокою – может быть, человек продумывает концепцию будущего ремонта.


Посетителей я условно делю на две группы: те, кто совершают покупки исходя из цены товара, и те, кому важнее внешний вид продукта. К нам приходят разные люди: одни заранее знают, что им нужно, другие рассчитывают на помощь продавца, третьи гуляют по отделу и ищут вдохновения. Но ко всем мы относимся одинаково, в нашем магазине клиент – главный человек.

 

СПРАВКА РУС:
Первый магазин «ОБИ» был открыт в Германии в 1970 году. В основу работы компании была положена совершенно новая бизнес-идея – формат «Сделай сам». Уникальность в том, что один магазин объединил весь ассортимент товаров для выполнения ремонтных и садоводческих работ.
На сегодняшний день в России открыты 18 гипермаркетов «ОБИ» в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Екатеринбурге, Казани, Омске, Волгограде и Краснодаре. В сети гипермаркетов работает около 38000 сотрудников. Они – одна команда, вместе добиваются результатов и ведут свою компанию к успеху.
В торговых залах гипермаркетов можно найти товары для строительства, ремонта, отделки, работы в саду и на даче. Демонстрационные экспозиции вдохновляют покупателей на обустройство дома, подсказывают новые идеи для дизайна, учат, как сделать жилье красивее. Удобные планировка и навигация позволяют клиентам находить все необходимое, чтобы воплотить свой проект в жизнь.
За годы работы в России компания «ОБИ» получила престижные награды и премии, такие как: Лучшая торговая сеть 2009, Брэнд года Effie 2009, Бренд года Effie 2010, Лучший магазин года 2011.

 


По вопросам трудоустройства обращаться по телефонам:
ОБИ Коммунарка (495) 518-99-43,
ОБИ Химки (495) 777-77-19 (доб.2137),
ОБИ Боровское 8 (916) 107-02-52,
ОБИ Варшавка (495) 641-11-24 (доб.2137),
ОБИ Белая Дача (495) 775-09-00 (доб. 2137),
ОБИ Филион (495) 411-66-99 (доб.2137).



все статьи












Проект Группы Компаний «Бета Пресс» - лидера на российском рынке кадровой рекламы


© 2007-2020 Бесплатная газета по трудоустройству «Работа. Учеба. Сервис»
Использование любых текстовых и графических материалов сайта — только с письменного разрешения редакции сайта