«Седьмой континент»: успех компании - сильная команда

Автор: Наталья Захарова

Опубликовано: №740 от 09.01.2017

Работа в рознице зачастую воспринимается как временная. Однако большинство руководителей из этой сферы уверены, что здесь можно построить успешную карьеру.

Инна Корчагина, директор супермаркета «Седьмой континент», шла к руководящей должности несколько лет. Сейчас в ее подчинении сильная команда профессионалов розничной торговли.

– Инна, как давно вы работаете в этой компании?

– В 2002 году я приехала из Караганды в Москву и устроилась в «Седьмой континент» экспертом по приемке товара, товароведом. Розничная торговля была хорошо знакома, так как в родном городе я возглавляла магазин.

– С таким опытом вы бы могли претендовать на более высокую позицию.

– Работа в маленьком магазине и столичном супермаркете крупной розничной сети –большая разница. Чтобы узнать обо всех нюансах этой системы, нужно было начать с азов, с линейной позиции. После двух лет в должности эксперта по приемке товара меня перевели в новый магазин на Братеевской улице начальником отдела.

– Какие обязанности подразумевает эта позиция?

– Начальник отдела по функционалу равен заместителю директора: отслеживание торгового процесса, курирование линейного персонала, новичков. В то время руководство вело по два магазина, поэтому основная нагрузка по обеспечению бесперебойной торговли ложилась на начальников и заместителей.

– С какими сложностями приходилось сталкиваться?

– Пожалуй, сложнее всего было налаживать отношения в коллективе и урегулировать конфликты с покупателями. Мне всегда удавалось найти выход из любой ситуации.

– Каким было следующее повышение?

– Начальником отдела я проработала девять лет. Мне неоднократно предлагали повышение до директора, но приходилось одной воспитывать двоих детей-школьников, поэтому хотела иметь больше свободного времени. И когда они стали более самостоятельными,  я возглавила магазин. За эти годы у меня сложилась сильная команда. Практически все жили неподалеку, часто общались вне работы, бывали в гостях друг у друга. В магазине я чувствовала себя как дома, а коллеги были моими друзьями. И, когда мне предложили перейти в «Седьмой континент» в торговый центр «БУМ» на улице Перерва, 43, я сказала: «Без вас я туда не пойду». Очень рада, что коллеги меня поддержали.

–Как компания помогала вам профессионально расти?

– В «Седьмом континенте» очень сильный центр подготовки персонала. Все, от новичка до директора, проходят обучающие тренинги. Когда была экспертом по приемке товара, изучала товароведческие программы – условия хранения, сроки реализации, критерии качества и т. д. В бытность начальником отдела посещала тренинги по взаимодействию с покупателями, документооборот. И сейчас, если появляются какие-либо нововведения, нас обучают, и знания мы применяем на практике. Можно сказать, всем  успехам я обязана сотрудникам образовательного центра и моим наставникам.

– А в своем коллективе наблюдаете развитие сотрудников?

– Безусловно. Продавцы получают повышение до начальников отдела, заместителей, директоров. Горжусь, что сотрудники, которых я курировала на протяжении нескольких лет, показывают высокие результаты. Но нужно уметь правильно мотивировать – в том числе и материально.

– Какие у вас принципы руководства?

– Предпочитаю метод кнута и пряника. Кого-то нужно поставить на место, кого-то — десять раз похвалить, тогда он горы свернет. Важно придерживаться золотой середины и подходить к каждому индивидуально.

– Как вы считаете, из чего складывается успех?

– Одно из главных составляющих – сильная команда, когда рядом понимающие и преданные люди, с которыми хочется идти дальше, достигать новых высот. Розница требует большой отдачи: рабочий день продолжается 12 часов, все это время мы общаемся с покупателями, делаем выкладку товара, поддерживаем порядок в зале. Для нас каждый покупатель важен, даже если он забежал на минутку. И за  это время должны предоставить сервис высокого уровня – улыбнуться, ответить на вопросы, обслужить на кассе, чтобы он был доволен.

– Как вы восстанавливаете силы?

– Посещаю бассейн и фитнес. Люблю читать, предпочитаю зарубежную классику, интересные биографии из серии «Жизнь замечательных людей».

– Чем компания «Седьмой континент» привлекательна для соискателей и персонала?

– Стабильностью и поддержкой. Заработная плата выплачивается без задержек, лучшие сотрудники получают денежную мотивацию. Компания предоставляет бесплатное обучение, обеспечивает форменной одеждой и питанием. Для детей – путевки в летние лагеря. Если вы хотите обрести уверенность в завтрашнем дне, приходите работать в «Седьмой континент»!