Заканчивается зима. С каждым днем солнце пригревает все сильнее, на дорогах уже появились первые веселые ручейки. Горожане с наслаждением сбрасывают тяжелые шубы, вытаскивают из шкафов легкие пальто и куртки, снимают с антресолей коробки с ботинками. Но вот незадача – на модном пуховике разошлась молния, а элегантный сапожок «просит каши»... Настроение безнадежно испорчено. К счастью, поблизости есть салон-мастерская сети «Секундочку», где работают мастера-универсалы. Они с любой проблемой справятся в считанные минуты.
И наточим, и починим…
Компания «Секундочку» появилась на рынке бытовых услуг несколько лет назад и уже завоевала признание у большинства москвичей. Секрет прост: удобное расположение салонов – как правило, в торговых центрах с большой посещаемостью, расширенный ассортимент товаров и услуг по сравнению с лавочками частных мастеров, гибкая ценовая политика, квалифицированные сотрудники, умеющие найти подход к любому клиенту и выполнить заказ быстро и качественно.
Каждый салон одновременно и магазин, и мастерская. Переступив порог, клиент сразу обращает внимание на яркие указатели с обозначением услуг: с одной стороны «Ремонт обуви», с другой – «Изготовление ключей». За спиной продавца располагаются стенды с образцами ключей, инструменты, на витринах расставлены средства по уходу за обувью. Мастера занимаются заменой батареек, ремонтом часов, заточкой ножей, а также гравировкой на коже, металле, дереве и пластике.
Сервисно-бытовая сеть «Секундочку» постоянно расширяет свою географию. Только в Москве действует более 80 пунктов обслуживания и свыше 200 – по России. При таком охвате становится понятна потребность в новых кадрах.
Приходите за профессией
Мастер-консультант – специальность многоплановая. Он и знаток в области ремонта и починки, и продавец, и кассир. Сотрудник сервисного центра в течение дня выполняет различные функции: принимает заказы, консультирует покупателей по ассортименту, оказывает услуги по ремонту любой сложности, поэтому для него важны такие качества, как аккуратность, добросовестность и ответственность.
Но чтобы стать профессионалом, не обязательно родиться с молотком в руках.
– Мы рассматриваем соискателей без опыта работы, активных, общительных, любящих ручной труд. Принято думать, что мастера на все руки – это мужчины, но у нас в компании есть и женщины, – говорит Екатерина Сарычева, заместитель директора по организационному развитию.
После успешного прохождения собеседования кандидат направляется в Учебный центр компании для прохождения четырехнедельного курса обучения. Существуют два региональных центра – столичный и Петербургский, в которые направляются сотрудники со всех магазинов сети. Таким образом, альма-матер еженедельно покидают новые обученные специалисты.
Постижение профессии требует определенных усилий, ведь нужно за короткий срок освоить сразу несколько направлений: технику изготовления ключей, работу со станками для ремонта обуви, искусство нанесения гравировки. Помимо этого существуют специальные тренинги для раскрытия потенциала продавца: по работе с кассовым аппаратом, мерчендайзингу. Ученики получают практические навыки по установлению контакта с клиентом, грамотному преодолению коммуникативных барьеров, в игровой форме разбирают различные ситуации, с которыми сталкиваются мастера-консультанты в течение рабочего дня.
– Занятия в тренинг-центре ведут опытные преподаватели, – комментирует Екатерина Сарычева. – Мы предоставляем ученикам все расходные материалы и пособия, аудитории оснащены оборудованием, аналогичным тому, какое используется в салонах. Занятия ведутся по расписанию, где чередуются теория и практика. Педагоги стараются дать знания в комплексе: если речь идет о ремонте часов, то будущие мастера учатся менять ремешки и батарейки, устранять поломки. Если говорить о ремонте обуви, то это может быть проклейка швов, починка молний, растяжка голенища.
В ходе обучения у стажеров есть возможность пройти практику в магазине под руководством наставника. Такие погружения в профессию очень полезны в том плане, что сотрудник сразу видит, с какими заказами придется столкнуться, набирается опыта.
Завершающий этап – аттестация. Все навыки, освоенные молодым специалистом за эти четыре недели, он должен продемонстрировать перед приемной комиссией, в которую входят территориальные управляющие. После этого мастер-консультант направляется на постоянное место работы.
Повышая планку мастерства
Адаптационный период в компании «Секундочку» длится два месяца. Первые шаги в компании новичок осуществляет под присмотром опытного мастера, при этом не теряя связи с Учебным центром – там регулярно проходят обучающие мастер-классы и тренинги, способствующие повышению профессионального уровня.
– У каждой торговой точки своя специфика. Если где-то поступает больше заказов на замену молний – это достаточно сложная работа – то мастер может углубить или освежить свои знания в этой области, записавшись на мини-тренинг, – говорит Екатерина. – В этом случае тренинг-менеджер рассматривает ту или иную услугу более детально, давая по конкретной теме больше информации, чем заложено в стандартном курсе.
Все успешные мастера когда-то были учениками. Показывая хорошие, стабильные результаты в течение долгого времени, они совершенствуют навыки, а главное – нарабатывают клиентскую базу. Хороших мастеров знают по именам, покупатели обращаются к ним за консультацией, потому что знают – в «Секундочку» можно прийти с любой проблемой, ведь здесь ждет качественное обслуживание и сервис высокого уровня.
– К нам приходят за профессией, – подводит итоги Екатерина. – Самое главное – желание и умение работать. Только тогда дело будет приносить радость и удовлетворение.
Подробную информацию о вакансиях можно получить по телефонам:
8-800-700-79-48 (звонок по России бесплатный).
(495) 781-76-12, (495) 781-76-14, 8-963-975-80-95.
