ЗАЧЕМ ПРОДАВЦЫ ХОДЯТ В ШКОЛУ?

Автор: Наталья Захарова

Опубликовано: №618 от 07.07.2014

– Как давно работаете в компании? Почему выбрали именно «КИАБИ»?

– Я девять лет жила во Франции и когда приехала в Россию, искала работу, где могла бы не только заниматься делом, которое мне нравится, но и применить свои языковые навыки. «КИАБИ» – это известная французская компания, позволяющая своим сотрудникам расти профессионально в дружной и сплоченной команде. У меня два высших образования – учитель французского и английского языков и специалист по экономике и социологии труда. Обе профессии сегодня помогают в сфере торговли. Чтобы товар купили, его нужно правильно преподнести и, зная секрет, как это сделать, надо поделиться информацией с коллегами. В компании чуть меньше года и всегда с интересом наблюдаю, как стажеры осваивают специальность продавца-кассира. Многие приходят вообще без опыта.

– Как проходит обучение?

– Стажировка длится месяц. За это время персонал «КИАБИ» учится мерчандайзингу, работе с кассовым аппаратом, слушает лекции по технике безопасности, скидкам и другие. На занятиях показывают интересные видеоролики, определенные темы анализируют, создавая игровые ситуации. Удобно, что класс находится в магазине, и теорию всегда можно сразу закрепить на практике. Обучение идет на французском с переводчиком. За месяц продавцам предстоит выучить немало терминов на иностранном языке, которые часто используются в работе: названия отделов, оборудования, вещей. Элементарные знания французского необходимы, чтобы правильно читать ценники и развешивать поступивший товар не по цвету и одинаковым рисункам на одежде – частая ошибка новичков, – а правильно, по коллекциям. Немаловажно научиться пользоваться специальной компьютерной программой, куда заносится вся база данных магазина. Благодаря ей можно проследить изменение цен, какие модели в наличии, их количество.

Стажеры в торговом зале работают по обычному расписанию с перерывами на учебу. Занятия могут занять пару часов или проходить в течение всего дня. Для уроков собирают группу из пяти человек и приглашают опытных сотрудников, если объясняются не известные им темы или речь идет о нововведениях. Давно работающим в торговле сложнее привыкнуть к изменениям, так как приходится переучиваться. Впрочем, достигают высоких результатов в профессии лишь готовые к переменам специалисты, желающие совершенствоваться в профессиональном плане.

– Последнее занятие помните?

– Каждый урок тематический. Недавно я говорила о дежурстве в примерочных. В теоретической части рассказывала, как вести себя с покупателем: 70-80% времени в магазине одежды женщины и мужчины проводят именно в примерочных. Продавец-консультант должен поздороваться с покупателем, взять у него корзину с вещами, сам пересчитать их, отнести в кабину, закрыть шторку и выдать соответствующий числу товаров номерок, предупредив, что может дать консультацию и оказать помощь в подборе оптимального размера, если потребуется. В практической части сама играла клиента. Есть правила, как действовать в различных ситуациях, и стандарты обслуживания, которых надо придерживаться.

– Экзамены проводите?

– Серьезных проверок не устраиваем – как сотрудники усвоили материал, видно по их работе. Спрашиваем знание терминов; оцениваем уровень подготовки на месте, например, могу подойти к тому продавцу, кто стоит возле примерочных и уточнить, что он запомнил с урока. Он отвечает, и я дополняю его, если он что-то забыл. Можно разыграть любую ситуацию по ролям. Смотрю, как одеты манекены, наведен ли порядок в отделе. От удачного размещения вещей зависит скорость их продажи. Можно весь магазин довести до идеального состояния, если понаблюдать за покупателями и понять, как лучше переставить оборудование, стеллажи, чтобы посетителям было удобнее и комфортнее.

Продуманно поставленные манекены задают направление, в каком люди пойдут по торговому залу, а одежда, представленная с учетом эффекта цветового повтора, привлечет внимание, тогда покупатель точно остановится и не пройдет мимо. Это все надо учитывать, как и то, что сейчас в моде яркие цвета, джунгли и пальмы. В магазинах «КИАБИ» легко найти место, где отражены последние тенденции сезона – сегодня, к примеру, акцент сделан на купальники. Увидев одну понравившуюся вещь, можно заметить и вторую, которая отлично к ней подходит, и уверяю, что они оказались рядом совсем не случайно.

После обучения стажеров распределяют по магазинам сети. Дальше они учатся уже на местах. Менеджеров, которых хотят повысить в должности до директоров, отправляют на стажировку во Францию. Это отличный стимул строить карьеру в компании.

– В чем видите преимущества компании для соискателей?

– Во–первых, в превосходной команде: быстро влиться в коллектив не составит труда; во-вторых – в удобном графике, который составляется на месяц вперед с учетом пожеланий сотрудников. В-третьих, сюда можно прийти без опыта и бесплатно получить хорошую базу знаний, заложить тот фундамент, что поможет двигаться и развиваться в сфере торговли дальше.

Александр Галактионов

Больше информации на сайте www.kiabi.ru